Le cas particulier de la téléphonie
Quand un opérateur modifie les conditions de votre contrat, il doit vous en informer à l'avance, et cette notification ouvre une possibilité de résiliation sans frais pendant une période précisée dans le message lui-même. Autrement dit : ce SMS que vous avez effacé contenait votre marge de manœuvre. Prenez l'habitude de ne pas supprimer ces notifications et de noter la date limite indiquée dans votre agenda, même si vous n'avez pas encore décidé quoi faire.
Avant de partir ou de rester, regardez votre consommation réelle. Dans l'espace client de votre opérateur, les douze derniers mois de consommation data sont généralement consultables : si vous payez pour un volume énorme et que vous plafonnez chaque mois à une fraction de ce volume, vous financez un confort théorique. À l'inverse, si vous êtes régulièrement à court en fin de mois, changer d'offre peut vous faire économiser les hors-forfait. Pensez aussi aux options qui se sont accumulées : assurance d'appareil souscrite il y a quatre ans pour un téléphone revendu depuis, service de musique inclus que vous payez déjà ailleurs.
Négocier, et seulement ensuite changer
Avant de résilier, appelez le service client et demandez le service dédié aux clients qui souhaitent partir. Préparez trois phrases simples : depuis combien de temps vous êtes chez eux, combien de lignes vous avez dans le foyer, et quelle offre concurrente vous avez repérée. Restez courtoise et factuelle, notez le nom de votre interlocuteur et l'heure de l'appel, et demandez que toute proposition vous soit confirmée par écrit. Une remise obtenue par téléphone mais jamais formalisée a une fâcheuse tendance à s'évaporer au bout de quelques mois.
Si vous changez malgré tout, la portabilité du numéro passe par le relevé d'identité opérateur, que l'on obtient en composant le 3179 depuis la ligne concernée. Le nouvel opérateur s'occupe de la résiliation de l'ancien contrat : vous n'avez pas à envoyer de courrier de votre côté, et c'est ce qui rend l'opération beaucoup moins pénible qu'elle n'en a l'air.
