Personne n’aime les messages passifs-agressifs
Il n’est pas surprenant que certaines phrases soient détestées dans une boîte mail, surtout celles qui cachent une forme de reproche subtile.
L’étude révèle que la phrase la plus détestée est « je ne sais pas si vous avez reçu mon dernier email », car l’expéditeur et le destinataire savent très bien que le message est arrivé, mais c’est une façon de signaler qu’une réponse était attendue.
Juste derrière, on trouve « conformément à mon dernier email » et « selon nos accords », qui énervent aussi beaucoup les lecteurs.
11 % trouvent particulièrement agaçant d’être interrogés dans un email sur un sujet déjà discuté avec la phrase « y a-t-il du nouveau ? ».
10 % sont exaspérés par l’expression « désolé de vous renvoyer ce message ».
9 % sont dérangés par les phrases « merci de me faire une proposition » et « comme convenu précédemment ».
6 % soupirent en voyant « comme convenu » et « je joins à nouveau pour faciliter la recherche ».
Malheureusement, l’étude ne précise pas quelles formules les employés préféreraient voir à la place. Quand quelqu’un ne répond pas, il faut bien relancer, et il n’existe pas de phrases parfaites pour éviter ces tournures agaçantes. On ne sait pas non plus ce que les auteurs de ces messages utilisent pour remplacer ces expressions irritantes.
Le rôle grandissant des emails
45 % des répondants sont agacés par ceux qui envoient trop souvent des emails. 33 % sont dérangés quand on leur propose des produits qui ne les intéressent pas du tout. 22 % détestent recevoir des offres ou coupons déjà expirés. Et 17 % s’énervent quand le nom est mal orthographié dans l’email.
Malgré tout, l’étude montre que les emails prennent une place toujours plus importante dans nos vies. En moyenne, les participants passent 2 heures et demie par jour à vérifier leur boîte mail, soit une hausse de 17 % par rapport aux années précédentes. Et ce n’est pas seulement pendant les heures de travail : 60 % consultent leurs emails en regardant la télévision, 40 % parcourent leur boîte en étant aux toilettes, et 14 % admettent même y jeter un œil en conduisant.
Quand on leur demande quelle forme de communication ils préfèrent au travail, 31 % choisissent l’email, mais autant, 31 %, préfèrent discuter en personne avec leurs collègues. Quant aux visioconférences, très à la mode, elles arrivent en dernière position dans les préférences.
