Uno studio recente della società di consulenza manageriale americana Gallup evidenzia come lo stress crescente si manifesti spesso con comportamenti scortesi sul lavoro. Questo conferma la ricerca del 2022 di Christine Porath, professoressa di management alla Georgetown University, che ha rilevato che il 76% dei lavoratori sperimenta almeno una volta al mese mancanza di rispetto. Laura Ashley-Timms, esperta di management che collabora con aziende per migliorare leadership e produttività tramite Star Manager, non è sorpresa da questi dati. “Lo collego al sovraccarico di lavoro” spiega.
“Quando le persone diventano impazienti, probabilmente sono sopraffatte: è una risposta allo stress. Non credo che siamo scortesi di proposito, ma a volte reagiamo male agli eventi.”
Per lei, questa scortesia deriva anche da un calo dell’impegno sul lavoro. Con livelli di stress così alti, è naturale pensare che la reazione successiva sia una sorta di autodifesa, un ritiro dal prendersi cura di un carico lavorativo che sembra insormontabile. In queste situazioni, può nascere inconsapevolmente un atteggiamento irrispettoso o distratto verso i colleghi.
“Stiamo assistendo al più alto livello di disimpegno che abbia mai visto in carriera. In alcune aziende può arrivare anche al 90%” racconta. “Quando siamo appassionati di qualcosa, riflettiamo meglio su come rispondere. Questo enorme disimpegno e lo stress influenzano il modo in cui a volte ci rivolgiamo agli altri.”
Come si manifesta la scortesia?
La scortesia può assumere molte forme e il suo impatto varia a seconda di chi la mostra e verso chi. Se il tuo capo non fa attenzione al proprio comportamento, può essere davvero demoralizzante. Come affrontare questa situazione? Timms suggerisce di sviluppare una serie di abilità specifiche per gestire un problema aggravato da un disequilibrio gerarchico. “Imparare a usare il potere delle domande è un modo efficace per gestire la leadership superiore.” Consiglia di rivolgersi al capo con domande anziché accuse. Anche se può sembrare difficile, spingere delicatamente il capo a riflettere sull’impatto delle sue azioni porta a risultati più duraturi rispetto a un semplice rimprovero.
Il potere delle domande sta nel costringere chi sbaglia a considerare le conseguenze del proprio comportamento. “Questo dà loro la possibilità di prendersi un momento per respirare, fermarsi e riflettere sulle vere ragioni dietro il loro atteggiamento” spiega Ashley-Timms, aggiungendo che tono e comportamento spesso non sono intenzionali, ma influenzati da contesti esterni al lavoro.
“Dobbiamo ricordare che non sono sempre così. Forse è successo qualcosa fuori dall’ufficio. Qualcuno potrebbe averli trattati male, o potrebbero essere delusi da un cliente importante o aver perso un affare. In questi casi, offrire il nostro supporto per affrontare la situazione può fare la differenza.” In fondo siamo tutti umani, e riuscire a entrare in empatia con i sentimenti altrui può davvero aiutare a stemperare i conflitti. “Anche i migliori leader possono avere una brutta giornata” ricorda Ashley-Timms.
E se sei tu il capo? O se ti hanno fatto notare che a volte sei scortese? Come autoregolarti?
Per Ashley-Timms la chiave è la consapevolezza di sé. “Devi imparare a riconoscere cosa scatena il tuo comportamento” spiega. “Forse sei stanco o hai passato la notte sveglio con i tuoi figli. Ci sono tante ragioni per cui potresti essere impaziente al lavoro e non nel tuo giorno migliore, ma è importante notare quando questo ti porta a trattare gli altri con sufficienza. Quando te ne accorgi, fermati un attimo prima di parlare, fai un respiro profondo e prova a fare una domanda. Così dai agli altri la possibilità di contribuire e prendere la parola nella conversazione.”
Come spesso accade, la sincerità è la soluzione migliore. Un pizzico di umorismo aiuta. “Puoi dire: ‘Mi dispiace, sono un po’ nervoso oggi e non voglio parlare in modo brusco’. Spiegare che sei stanco o sotto pressione può fare molto. Così non solo diventi più umano e comprensibile agli occhi dei colleghi, ma puoi anche migliorare l’atmosfera. Ammettere che non è la tua giornata migliore può davvero cambiare le cose.” Alla fine, ripristinare la cortesia sul posto di lavoro è fondamentale non solo per il benessere dei dipendenti, ma anche per mantenere produttività e talenti. Come sottolinea Ashley-Timms: “Studi dimostrano che più della metà dei lavoratori lascia un’azienda se ha un cattivo rapporto con il proprio capo o se l’ambiente è tossico.”
Immagine di apertura: Studio4/istockphoto.com
