In un sistema sanitario efficiente, oltre alla competenza, ci aspettiamo uno sguardo gentile, una parola rassicurante e un’informazione chiara, non solo visite frettolose e un tono distaccato. È un tema complesso e a doppio filo, e per questo sempre più persone sperano che l’intelligenza artificiale possa portare un cambiamento positivo in questo ambito.
Ho vissuto esperienze in ambulatori privati dove, invece dell’attenzione tanto attesa, mi sono sentita più come un numero in fila. Sono fortunata: posso permettermi la sanità privata quando serve, ma mi rattrista che spesso questa sia l’unica via per accedere a un medico.
Però anche lì noto sempre più spesso che spendere diverse centinaia di euro non garantisce un’attenzione vera. Sono empatica e paziente, ma se pago un extra, voglio essere trattata con rispetto e comprensione.
E non sono sola in questo
Secondo un sondaggio americano del 2023, oltre il 70% dei pazienti teme più di non essere ascoltato che di non guarire.
Il problema, secondo i feedback, non è tanto nei medici, ma nel fatto che sono sovraccarichi e stressati, persi in labirinti burocratici invece di dedicare tempo alle relazioni umane così importanti.
E qui entra in gioco l’intelligenza artificiale
Pur non potendo sostituire un abbraccio o una lacrima condivisa, l’AI può alleggerire il carico degli operatori sanitari. Immagina: se un medico non deve passare 2-3 ore al giorno a compilare documenti, ma un algoritmo ben programmato lo fa per lui, avrà più tempo per i suoi pazienti.
Uno studio mostra che i medici dedicano fino al 70% del loro tempo all’amministrazione – tempo che potrebbero usare per parlare con noi…
Inoltre, l’intelligenza artificiale può aiutare a creare terapie personalizzate. Analizzando la storia clinica e i dati genetici, i professionisti possono individuare trattamenti più efficaci. Così la cura diventa più precisa e anche emotivamente rassicurante, non un semplice “proviamo a vedere”.
Sempre a nostra disposizione
Non so se siamo solo noi fortunati, ma le emergenze familiari sembrano capitare sempre nei giorni festivi o nei weekend. Certo, se la situazione è grave, anche nei prossimi 10-20 anni dovremo andare in ospedale o al pronto soccorso. Ma chatbot e app sanitarie guidate dall’AI sono disponibili 24 ore su 24.
Quando alle 3 di notte ti spaventi per un effetto collaterale di un farmaco, non devi aspettare il mattino dopo. Un sistema programmato per rispondere con empatia può aiutarti subito a prendere la decisione giusta. (E probabilmente ti risponderà con più gentilezza di un centralino di pronto soccorso o farmacia in quel momento.)
Naturalmente, la tecnologia è solo uno strumento, anche se in rapido sviluppo. L’obiettivo resta quello di connetterci come persone – con attenzione, empatia e comprensione. Ma se l’AI può aiutare gli operatori sanitari a ritrovare tempo e pazienza per ascoltarci davvero, dando il meglio di sé… allora non è così strano pensare che il futuro della medicina possa tornare a essere più umano proprio grazie alla tecnologia.
