Et si vous avez déjà dit oui ?
Cela arrive, souvent un jour de fatigue. Ne restez pas dans le flou : relisez ce que vous avez reçu par courriel ou par courrier, et vérifiez le délai de rétractation applicable aux contrats conclus à distance. Écrivez au service client par écrit, en gardant une copie, plutôt que de rappeler et discuter. Et prévenez votre banque si un prélèvement a été mis en place sans que vous l'ayez clairement accepté. L'écrit vous protège toujours mieux que l'oral.
Est-ce impoli de raccrocher sans dire au revoir ?
Non. La politesse est un échange entre deux personnes qui ont toutes les deux choisi d'entrer dans la conversation, ce qui n'est pas le cas ici. Vous pouvez tout à fait glisser un « bonne journée » avant de couper si cela vous met plus à l'aise, mais vous n'avez pas à écouter l'argumentaire jusqu'au bout pour avoir le droit de partir.
Comment protéger un parent âgé qui reçoit beaucoup d'appels ?
Le plus efficace est de rendre la règle très simple, plutôt que de lui demander d'évaluer chaque appel : « on ne signe jamais rien au téléphone, on m'appelle avant. » Installez ensemble le filtrage proposé par son opérateur, inscrivez sa ligne sur la liste d'opposition, et posez près du téléphone une petite fiche avec deux phrases toutes prêtes. Si vous soupçonnez qu'un engagement a déjà été pris, rapprochez-vous rapidement d'une association de consommateurs ou d'un professionnel du droit : mieux vaut une question posée tôt qu'un dossier compliqué plus tard.
