« Si votre mari a jeté le micro-ondes contre le mur en étant ivre, la garantie ne couvre pas ça »

J’ai travaillé quelques années au comptoir d’information d’un centre commercial et j’ai dû dire ces phrases : On peut monter et descendre les escaliers, oui, dans les deux sens. L’ascenseur ne va pas latéralement, seulement en haut et en bas. Les poissons vivent aussi dans l’océan, pas seulement en mer. Le requin est aussi un poisson.

En tant que réceptionniste dans un petit hôtel, j’ai dû expliquer à un monsieur d’origine moyen-orientale que non, le personnel de ménage n’a pas pour mission de lui essuyer le derrière. Il était sérieux et a menacé de parler au directeur. Je l’ai encouragé à le faire, mais il ne l’a jamais fait.

Madame, la garantie ne couvre pas le cas où votre mari a « jeté ivre le micro-ondes contre le mur », et non, ce n’est pas un défaut du fabricant si l’appareil ne s’allume plus. (D’ailleurs, la garantie a expiré il y a deux ans, mais ce n’est pas le sujet.)

J’ai dû expliquer à un jeune couple que la compagnie d’électricité ne leur doit pas d’argent parce qu’ils n’ont pas eu d’électricité pendant un mois : c’est nous qui avons coupé le courant car ils n’avaient pas payé leurs factures depuis plusieurs mois. Ils se sont regardés, surpris, et ont demandé en même temps : « Et alors ? » Dans un autre cas, j’ai expliqué à un homme d’âge moyen que même s’il avait payé la facture de ce mois, sa facture impayée du mois précédent ne disparaissait pas.

Une femme dans la trentaine et sa mère d’environ 55 ans ont été étonnées d’apprendre que le téléphone se décharge plus vite quand on l’utilise plus. Elles découvraient aussi que c’est normal — pas un défaut technique — que le sous-sol n’ait pas toujours de réseau.

Je travaillais dans une crêperie et un homme a demandé une confiture de myrtille spécifique. Je lui ai dit que nous avions dix sortes de confitures, mais pas celle-là. Il m’a répondu d’aller chercher un magasin qui la vend, car il ne mange ses crêpes qu’avec celle-là. J’ai dû expliquer à un adulte que les restaurants ne fonctionnent pas comme ça.

Un ami et moi avons ouvert une librairie-café. On pouvait s’asseoir et lire confortablement. En achetant un café, on pouvait rester toute la journée. Pourtant, chaque jour, il fallait expliquer aux gens qu’ils ne pouvaient pas rester gratuitement, car ce n’était pas une bibliothèque publique, mais une entreprise, et il fallait vivre de quelque chose. Il y avait tellement de disputes à ce sujet qu’on a fini par fermer la partie bibliothèque.

Madame, le CD est dans le boîtier, il faut le sortir pour le mettre dans le lecteur, pas le mettre avec le boîtier.

Je travaillais à la billetterie et j’ai vécu des aventures. Une dame âgée voulait que je garantisse qu’aucune personne de moins de 40 ans ne serait assise autour d’elle au concert. Un monsieur exigeait de savoir si son ex-petite amie serait là et, si oui, dans quelle rangée. Beaucoup ne comprenaient pas que si un spectacle est complet, venir le lendemain ou le surlendemain ne changera rien.

Non, malheureusement nous n’avons pas de ventilateur qui « souffle uniquement de l’air froid », ce que vous cherchez s’appelle un climatiseur.

Photos : istockphoto.com

« Si votre mari a jeté le micro-ondes contre le mur en étant ivre, la garantie ne couvre pas ça » - Réclamations clients incompréhensibles

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