Dall'esterno, il lavoro di chi opera nel mondo della bellezza sembra quasi un sogno: unghie perfette, pieghe impeccabili, trucchi da copertina e clienti che escono dal salone con il sorriso. Un lavoro creativo, gratificante, invidiabile.
La realtà, però, è un po' più complicata. Chi fa questo mestiere incontra ogni tipo di persona, e le richieste poco realistiche — o addirittura assurde — a volte danno vita a situazioni che nessuno potrebbe inventarsi. Tre professioniste ci hanno raccontato l'episodio più memorabile, e più strano, della loro carriera.
"Le unghie erano quasi finite, quando mi ha detto che il colore non le piaceva"
"Lavoro come onicotecnica da diversi anni, quindi pensavo di aver ormai visto di tutto" — racconta Anna, 29 anni. "Che una cliente cambi idea ogni tanto è normalissimo. Ma c'è stata una volta in cui ero davvero convinta che mi stesse prendendo in giro."
Da Anna si presenta una ragazza giovane, con un'idea molto precisa in testa: voleva unghie nude, discrete, con una decorazione minima. Mostra persino una foto, concordano insieme la tonalità, e Anna si mette al lavoro.
"Eravamo quasi alla fine, su una mano il set era praticamente pronto, quando all'improvviso mi guarda e dice: «Meglio se le facciamo rosse.»"
"All'inizio mi è persino scappato da ridere, ho pensato che avesse un bel senso dell'umorismo e che sarebbe diventata la mia cliente preferita. Poi ho guardato la sua faccia e ho capito che diceva sul serio. Le ho chiesto se fosse davvero sicura, perché bisognava cambiare completamente il colore. Mi ha risposto di sì: le era appena venuto in mente che il rosso stava meglio con il suo vestito."
Anna prova a spiegarle che non si tratta di una piccola correzione, ma praticamente di rifare tutte le unghie da capo. La cliente, però, replica: "Ma tanto lei le ridipinge sopra, no?"
"Alla fine ci siamo messe d'accordo per lasciare il nude, perché il lavoro era già troppo avanti. La cosa più assurda è che quando abbiamo finito ha detto: «In realtà così mi piace anche di più che se fossero state rosse.» Non oso nemmeno immaginare cosa sarebbe successo se gliele avessi cambiate."
"Era convinta che le avrei cambiato la vita"
"La maggior parte delle clienti viene da me perché vuole un cambiamento. E fin qui nessun problema. Le situazioni difficili iniziano quando qualcuno pretende una trasformazione totale senza accettare le caratteristiche naturali dei propri capelli" — racconta Kata, 36 anni, che fa la parrucchiera da quasi vent'anni.
"Una volta è arrivata una donna dicendo che aveva i capelli completamente rovinati e che aveva urgentemente bisogno di aiuto. Diceva che erano spezzati, secchi, ingestibili, e che qualunque cosa provasse non serviva a niente. Quando li ho guardati, ho visto che erano effettivamente danneggiati, ma non nella misura che descriveva lei. Parlando, è venuto fuori che ogni settimana provava un prodotto diverso, usava spesso la piastra a temperature altissime e si tingeva più volte a casa."
All'inizio Kata era persino contenta, perché pensava di avere buone notizie da dare: i capelli della cliente non erano affatto messi così male e, con il trattamento giusto e un po' di pazienza, si sarebbero potuti rimettere in sesto in poco tempo.
"Le ho consigliato un trattamento più delicato e un cambiamento graduale. Lei però voleva subito capelli lunghi e chiari. Le ho spiegato che, viste le condizioni dei suoi capelli, non era possibile farlo in sicurezza in un'unica seduta. A quel punto è rimasta sconvolta e mi ha detto: «Ma io sono venuta qui perché me li sistemasse.»"
"È lì che ho capito una cosa: tante persone non cercano una parrucchiera, ma qualcuno che in una sola volta cancelli i danni di anni. Eppure anche i capelli, come tutto nella vita, hanno bisogno di tempo per cambiare."
"Il problema non era cosa diceva, ma come lo diceva"
Réka, 31 anni, fa la make-up artist per matrimoni ed è convinta che non ci sia nulla di male se una sposa sa esattamente cosa vuole e ha il coraggio di dirlo. Altra questione è il modo in cui certe idee vengono comunicate.
"Tra le spose e le invitate ho incontrato personalità dolcissime e altre molto difficili, ma c'è stata una sposa di cui ancora oggi parliamo con le colleghe. Il problema non erano le sue idee precise, ma come le esprimeva. Già prima della prova trucco sentivo che non sarebbe stata una passeggiata. Mi mandava decine di messaggi: foto dettagliate, campioni di colore, immagini di ispirazione, e poche ore dopo li ritirava tutti per mandarmene di nuovi. Ho cercato di avere pazienza, perché so che un matrimonio è un periodo stressante per molte."
Il giorno della prova la sposa arriva, si siede e dice: "Lo sai che non puoi sbagliare, vero?" Réka rimane parecchio sorpresa da quell'inizio, ma sorride e si mette al lavoro.
"La cliente voleva un trucco naturale ed elegante, che ho realizzato con cura. Alla fine, quando si è guardata allo specchio, è rimasta in silenzio per qualche secondo, poi ha indicato la riga dell'eyeliner destro, che secondo lei era più spessa. Non lo era, ma ho fatto finta di ritoccarla e, pur non avendo cambiato nulla — perché non c'era nulla da cambiare — a quel punto era soddisfatta."
"Dopodiché ho dovuto 'correggere' allo stesso modo il contorno labbra. Per quasi mezz'ora ho aggiustato cose che vedeva solo lei, e per giunta mi dava ordini, quasi latrandomi le istruzioni su cosa fare. Mi parlava in modo così offensivo e umiliante che a un certo punto ho sentito le lacrime salire agli occhi. Quando finalmente è stata contenta, mi ha chiesto se il giorno del matrimonio avrei reagito «in modo così permaloso» davanti a una critica. Le ho risposto che ascolto sempre i riscontri, ma che per fare bene il mio lavoro serve rispetto reciproco."
Alla fine, però, di lavorare insieme non se n'è fatto nulla, e Réka non se ne rammarica affatto: "Qualche giorno prima delle nozze ha annullato l'appuntamento. Ha detto di aver trovato una make-up artist che «capiva meglio le sue aspettative». La caparra è rimasta a me, e non ho più dovuto rivederla. Sinceramente, ho tirato un enorme sospiro di sollievo."
Perché cambiare colore o stile "a metà lavoro" è un problema?
Perché in molti trattamenti di bellezza — come la ricostruzione delle unghie — cambiare il colore quando il lavoro è quasi finito significa spesso rifare tutto da capo, non semplicemente "ridipingere sopra".
I capelli molto rovinati si possono sistemare in una sola seduta?
Come racconta Kata, spesso no. Se i capelli sono danneggiati, una trasformazione drastica in un'unica volta può non essere sicura: servono un trattamento graduale, il prodotto giusto e un po' di pazienza.
Come dovrebbe comportarsi un cliente in un salone di bellezza?
Sapere cosa si vuole ed esprimerlo è del tutto legittimo. Ciò che fa la differenza è il modo: come sottolinea Réka, per un buon risultato serve rispetto reciproco tra cliente e professionista.
