La valeur se déplace vers celle qui relit, arbitre et assume
Un texte produit par une machine a toujours besoin de quelqu'un pour dire : ceci est juste, ceci ne l'est pas, ceci est vrai mais inadapté à ce client-là. Ce geste de vérification n'est pas une tâche subalterne, c'est le cœur du métier qui se déplace. Encore faut-il être capable de l'exercer, et pour cela il faut connaître la matière mieux que l'outil, pas moins bien.
Concrètement : quand vous recevez un résultat, prenez l'habitude de remonter à la source. Vérifiez une référence sur trois. Demandez-vous ce qui manque plutôt que de regarder seulement ce qui est écrit. Tenez un carnet des erreurs que vous avez repérées — il deviendra, en quelques mois, le meilleur argument de votre entretien annuel. On ne défend pas sa place en disant qu'on travaille dur ; on la défend en montrant ce qu'on a rattrapé.
Se rendre visible là où les décisions se prennent
La deuxième réserve de valeur, c'est la relation. Personne n'automatise un client qui vous fait confiance, un dossier dont vous connaissez l'historique émotionnel, une réunion où vous sentez que le vrai sujet n'est pas celui de l'ordre du jour. Demandez à assister aux rendez-vous, même en silence. Proposez de rédiger le compte rendu : c'est le prétexte le plus simple pour être dans la pièce. Apprenez le nom des interlocuteurs et ce qui les préoccupe.
